Política de envío
Última actualización: 24 de Julio, 2026
En GRAMORA™, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
Procesamiento del pedido
Todos los pedidos son preparados y procesados dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
Durante temporadas de alta demanda, promociones o días festivos, este plazo podría extenderse ligeramente.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información correspondiente para realizar el seguimiento, cuando esté disponible.
Tiempo estimado de entrega
Realizamos envíos internacionales a la mayoría de países.
El tiempo estimado de entrega es de 9 días hábiles a partir del despacho del pedido.
El tiempo total estimado desde la compra hasta la entrega suele ser de 10 a 12 días hábiles, considerando el procesamiento y el transporte.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar dependiendo del país de destino, la empresa transportista, procesos aduaneros u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Costos de envío
Los costos de envío, cuando correspondan, serán mostrados durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
En caso de ofrecer promociones de envío gratuito, estas se indicarán expresamente en nuestro sitio web.
Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte lo permita, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido despachado.
Si no recibes la información de seguimiento dentro de los cinco días hábiles posteriores a tu compra, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a GRAMORA™, entre ellas:
- Procesos aduaneros.
- Condiciones climáticas.
- Restricciones gubernamentales.
- Alta demanda de las empresas transportistas.
- Festividades locales.
- Casos de fuerza mayor.
Estos retrasos no constituyen un incumplimiento por parte de GRAMORA™.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, los costos derivados de un nuevo envío podrán ser responsabilidad del comprador.
Pedidos perdidos
Si tu pedido no ha sido entregado dentro de un plazo razonable posterior al tiempo estimado de entrega, contáctanos para que podamos investigar el caso con la empresa transportista.
Cada situación será evaluada individualmente antes de determinar la solución correspondiente.
Impuestos y aranceles
Dependiendo del país de destino, el pedido podrá estar sujeto a impuestos de importación, aranceles o tasas aduaneras.
Cuando la legislación aplicable lo permita, dichos cargos serán responsabilidad del cliente.
Pedidos con dirección incorrecta
Si el cliente proporciona una dirección incompleta o incorrecta y el pedido es devuelto por la empresa transportista, podremos solicitar el pago de un nuevo costo de envío antes de reenviar el pedido.
Paquetes no reclamados
Si un pedido no es reclamado por el destinatario y es devuelto al origen, GRAMORA™ podrá descontar los gastos logísticos correspondientes antes de emitir cualquier reembolso que proceda conforme a nuestra Política de Garantía y Devoluciones.
Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros: